توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي يتم شراؤها من الموقع الرسمي لعطور الأسرار.
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بعطور الأسرار.
أما المنتجات التي يتم شراؤها من خلال المتاجر أو الوكلاء أو الموزعين أو أي جهات بيع أخرى، فتخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بجهة البيع التي تم الشراء منها، مع احتفاظ المستهلك بجميع حقوقه القانونية المقررة بموجب التشريعات النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله في أي من الحالات الآتية:
وفي جميع الحالات السابقة، تتحمل عطور الأسرار تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
إذا وصل المنتج متضررًا نتيجة الشحن أو النقل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك لتسهيل وتسريع إجراءات معالجة الطلب.
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية، مع وصف مختصر للمشكلة.
وفي حال تم الإبلاغ بعد هذه المدة، فقد يُطلب من العميل تقديم ما يثبت أن الضرر كان موجودًا عند استلام الشحنة.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب، وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور المنتج والعبوة عند الحاجة، وأي معلومات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء للمساعدة في تقييم الحالة.
وبعد استلام المنتج، يخضع للفحص الفني.
ولا يُعد استلام طلب الاسترجاع أو المنتج موافقة نهائية على رد المبلغ أو الاستبدال إلا بعد اكتمال الفحص.
في حال طلب استبدال المنتج بمنتج آخر:
إذا كانت قيمة المنتج الجديد أعلى من قيمة المنتج الأصلي، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
إذا كانت قيمة المنتج الجديد أقل، يتم رد فرق السعر إلى العميل وفقًا لطريقة الدفع المناسبة.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تتم معالجة رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
ويتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
أما في حالة الدفع عند الاستلام، فيتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل، أو بأي وسيلة أخرى تتفق عليها عطور الأسرار مع العميل.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل العميل أي رسوم لإعادة الشحن أو الاستبدال في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي، أو تلف المنتج أثناء الشحن، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وصول منتج ناقص، أو وجود خطأ من عطور الأسرار أو شركة الشحن.
وفي غير ذلك من الحالات، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم فعلية أخرى، وفقًا لطبيعة الطلب، وبما لا يتعارض مع التشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تُفسر وتُطبق هذه السياسة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا يجوز تفسير أي حكم وارد فيها بما ينتقص من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة وأي تشريع نافذ في دولة الإمارات العربية المتحدة، تكون الأولوية لأحكام التشريع المعمول به.
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، ونسعى للرد على جميع الطلبات خلال 48 ساعة عمل.
تحتفظ عطور الأسرار بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين وجود إساءة استخدام لهذه السياسة، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو محاولة التحايل أو إساءة الاستفادة من خدمات الموقع، وذلك دون الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك.
لا تتحمل عطور الأسرار المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك:
تلتزم عطور الأسرار ببذل الجهود المعقولة لمعالجة الطلبات فور زوال الظروف الخارجة عن الإرادة، وذلك بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها.
تُفسر وتُطبق هذه السياسة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ولا يجوز تفسير أي حكم وارد فيها بما ينتقص من الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة وأي تشريع نافذ في دولة الإمارات العربية المتحدة، تكون الأولوية لأحكام التشريع المعمول به.
تلتزم عطور الأسرار ببذل الجهود المعقولة لمعالجة الطلبات فور زوال الظروف الخارجة عن الإرادة، وذلك بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها.
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، ونسعى للرد على جميع الطلبات خلال 48 ساعة عمل.
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وشرح مختصر للمشكلة، وإرفاق صور المنتج والعبوة عند الحاجة، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الطلب والرد عليكم في أسرع وقت ممكن.
