تحرص عطور الأسرار على تجهيز الطلبات وتوصيلها إلى العملاء بصورة آمنة ومنظمة وفي أقرب وقت ممكن. وتوضح هذه السياسة شروط الشحن والتوصيل، والمدد التقديرية، والرسوم، ومسؤوليات كل من الشركة والعميل.
تتوفر خدمة التوصيل حاليًا إلى العناوين الواقعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
قد تختلف إمكانية التوصيل ومدته ورسومه بحسب الإمارة والمنطقة وعنوان العميل وإمكانية وصول شركة الشحن إلى الموقع المحدد.
قد تتطلب بعض المناطق البعيدة أو غير المخدومة بصورة منتظمة مدة إضافية أو رسوم توصيل مختلفة، ويتم توضيح الرسوم المطبقة أثناء إتمام الطلب أو إبلاغ العميل بها قبل تنفيذ الشحن.
لا يشمل الموقع الشحن الدولي في الوقت الحالي، ما لم تعلن عطور الأسرار عن توفره أو يتم الاتفاق عليه بصورة كتابية ومسبقة.
استلام العميل رسالة آلية تفيد باستلام الطلب لا يعني بالضرورة قبوله نهائيًا أو بدء تنفيذه.
يُعد الطلب مؤكدًا بعد تحقق عطور الأسرار من جميع ما يلي:
يجوز لعطور الأسرار التواصل مع العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيق واتساب للتحقق من الطلب أو العنوان أو وسيلة الدفع.
وفي حال تعذر التواصل مع العميل خلال مدة معقولة، يجوز تعليق الطلب أو إلغاؤه، خاصة في طلبات الدفع عند الاستلام، دون أن ينشأ عن ذلك أي التزام بالتعويض، ما لم يكن العميل قد دفع قيمة الطلب بالفعل.
تتراوح المدة التقديرية المعتادة للتوصيل من يوم عمل واحد إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
وقد تحتاج بعض الطلبات أو المناطق إلى مدة أطول بحسب ظروف التجهيز أو التوصيل.
وتُعد المدة المذكورة مدة تقديرية وليست موعدًا نهائيًا مضمونًا، ويجوز أن تتأثر بسبب:
تلتزم عطور الأسرار ببذل العناية المعقولة لتسليم الطلب خلال المدة التقديرية، كما ستسعى إلى إبلاغ العميل عند علمها بوجود تأخير جوهري.
ولا تتحمل عطور الأسرار المسؤولية عن التأخير الناتج حصريًا عن فعل العميل، أو عن بيانات قدمها بصورة غير صحيحة، أو عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
تُحدد رسوم التوصيل بحسب موقع العميل، وطبيعة الطلب، وحجمه، ووزنه، والعروض السارية وقت الشراء.
تظهر رسوم التوصيل المطبقة بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.
ولا تُضاف رسوم توصيل جديدة بعد تأكيد الطلب، إلا في الحالات التالية:
قد تقدم عطور الأسرار عروض شحن مجاني لفترات أو طلبات أو مناطق محددة، وتخضع تلك العروض للشروط المعلنة وقت الشراء.
ولا يعني استفادة الطلب الأصلي من الشحن المجاني أن إعادة التوصيل ستكون مجانية إذا تعذر التسليم بسبب العميل.
تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون.
وتبذل عطور الأسرار العناية اللازمة لضمان دقة معلومات المنتجات والأسعار، إلا أنه قد تحدث أخطاء فنية أو كتابية أو تحديثات غير متزامنة في المخزون.
إذا تبين بعد استلام الطلب وجود خطأ جوهري في السعر، أو عدم توفر المنتج، أو تعذر تنفيذ الطلب، يحق لعطور الأسرار تعليق الطلب والتواصل مع العميل لتصحيح الخطأ أو عرض الحلول المتاحة.
لن يتم تحصيل أي مبلغ إضافي أو استبدال أي منتج دون موافقة العميل.
إذا لم يتوفر أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، يجوز للعميل اختيار أحد الحلول التالية:
إذا اختار العميل منتجًا بديلًا بسعر مختلف، تتم تسوية فرق السعر قبل تنفيذ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة وحديثة، بما في ذلك:
يجب على العميل مراجعة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب.
ولا تتحمل عطور الأسرار المسؤولية عن التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن:
ولا يعفي ذلك عطور الأسرار من مسؤوليتها إذا كان التأخير أو الخطأ ناتجًا عنها أو عن الجهة التي استعانت بها لتنفيذ التوصيل.
يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، على أن يخضع التعديل لإمكانية التنفيذ.
بعد شحن الطلب، لا تضمن عطور الأسرار إمكانية تعديل العنوان أو الإمارة أو موعد التسليم.
وقد يؤدي تغيير العنوان بعد الشحن إلى:
لن يتم تنفيذ أي تعديل يترتب عليه رسم إضافي قبل إبلاغ العميل، متى كان ذلك ممكنًا، والحصول على موافقته.
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم التتبع أو تحديثات حالة الشحنة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيق واتساب، متى كانت خدمة التتبع متاحة.
تستند معلومات التتبع إلى البيانات التي تقدمها شركة الشحن، وقد يحدث تأخير في تحديث حالة الشحنة على نظام التتبع.
ولا يعني ظهور حالة معينة في نظام التتبع تنازل العميل أو عطور الأسرار عن حقهما في إثبات الحالة الفعلية للشحنة بوسائل أخرى.
يجوز تسليم الطلب إلى العميل أو إلى أي شخص موجود في عنوان التوصيل ويبدو بصورة معقولة أنه مخول بالاستلام نيابة عنه.
قد تطلب شركة الشحن توقيع المستلم أو رمز تحقق أو أي وسيلة أخرى لإثبات التسليم.
ويُعد إثبات التسليم الصادر عن شركة الشحن قرينة على الاستلام، ما لم يقدم العميل ما يثبت خلاف ذلك.
يُرجى من العميل فحص العبوة الخارجية عند الاستلام، وعدم التخلص من العبوة أو ملصق الشحن قبل التأكد من سلامة الطلب.
إذا ظهر على العبوة تلف شديد أو فتح واضح، يُنصح العميل بتصوير الشحنة قبل فتحها وإبلاغ مندوب التوصيل والتواصل مع عطور الأسرار فورًا.
يجوز لشركة الشحن محاولة التواصل مع العميل أكثر من مرة وفق إجراءاتها التشغيلية.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
فيجوز إعادة الشحنة إلى عطور الأسرار.
ويحق لعطور الأسرار تعليق إعادة إرسال الطلب إلى حين:
لا يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن خطأ من عطور الأسرار أو شركة الشحن.
تحتفظ عطور الأسرار بحقها في التحقق من طلبات الدفع عند الاستلام قبل تجهيزها أو شحنها.
يجوز تعليق أو إلغاء طلب الدفع عند الاستلام إذا:
يجوز لعطور الأسرار، بالنسبة إلى العملاء الذين تكررت منهم حالات رفض أو عدم استلام الطلبات، تقييد خدمة الدفع عند الاستلام وطلب الدفع الإلكتروني المسبق للطلبات المستقبلية.
ولا يطبق ذلك بصورة تمييزية أو تعسفية، ولا يؤثر في حق العميل في رفض طلب وصل متضررًا أو ناقصًا أو غير مطابق.
يحق للعميل رفض استلام الطلب عند وجود تلف ظاهر في الشحنة أو إذا تبين أن الطلب المسلم مختلف بصورة واضحة عن الطلب الذي قام بشرائه.
ويجب على العميل في هذه الحالة:
أما إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود عيب أو تلف أو خطأ أو سبب قانوني مشروع، فيجوز تحميله رسوم الشحن والإرجاع وإعادة التوصيل الفعلية، في الحدود التي يسمح بها القانون.
إذا وصل الطلب متضررًا أو ناقصًا أو غير مطابق لما تم شراؤه، يُرجى التواصل مع عطور الأسرار في أقرب وقت ممكن، ويُفضل خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، لتسهيل التحقق من الحالة ومراجعتها مع شركة الشحن.
يُرجى تزويدنا بما يلي:
يجوز لعطور الأسرار طلب الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وجميع محتويات الشحنة إلى حين الانتهاء من مراجعة الحالة.
إذا ثبت أن التلف أو النقص أو عدم المطابقة حدث قبل التسليم أو أثناء الشحن، فسيتم تقديم أحد الحلول المناسبة بحسب طبيعة الحالة:
تُعد مدة 48 ساعة مهلة إجرائية تساعد على التحقيق مع شركة الشحن، ولا يؤدي انقضاؤها وحده إلى إسقاط أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون، متى ثبت وجود عيب أو تلف أو نقص أو عدم مطابقة.
قد تحدث اختلافات غير جوهرية في التغليف الخارجي، أو الملصقات، أو شكل العبوة، نتيجة تحديثات التصميم أو اختلاف دفعات الإنتاج، بشرط ألا تؤثر هذه الاختلافات في هوية المنتج أو كميته أو جودته أو سلامته أو خصائصه الأساسية.
ولا يجوز اعتبار الاختلافات البسيطة في درجة اللون الناتجة عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة عيبًا في المنتج، ما لم يكن المنتج المستلم مختلفًا بصورة جوهرية عن الوصف أو الصورة المنشورة.
ولا يحد هذا البند من حق العميل إذا كان المنتج غير مطابق فعليًا لما تم طلبه.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
وتخضع إمكانية الإلغاء لحالة الطلب وقت استلام طلب الإلغاء.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن ضمان إيقاف الشحنة، ويخضع طلب الإلغاء بعد ذلك لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
يجوز خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد إذا كان الإلغاء بعد الشحن بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ من عطور الأسرار، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
ولا يطبق أي خصم إذا كان الإلغاء ناتجًا عن عدم توفر المنتج أو خطأ من الشركة أو تعذر تنفيذ الطلب.
تتم إعادة المبالغ المستحقة، كلما كان ذلك ممكنًا، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
قد تستغرق إعادة المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل عطور الأسرار مسؤولية مدة المعالجة المصرفية بعد تنفيذ طلب الاسترداد من جانبها.
إذا تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يجوز الاتفاق مع العميل على وسيلة قانونية بديلة.
لا يتم رد قيمة أي منتج قبل استلامه وفحصه، متى كانت طبيعة الحالة تستوجب إعادة المنتج، باستثناء الحالات التي تقرر فيها عطور الأسرار خلاف ذلك أو التي يوجب فيها القانون معالجة مختلفة.
يجوز خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد إذا كان الإلغاء بعد الشحن بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ من عطور الأسرار، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
ولا يطبق أي خصم إذا كان الإلغاء ناتجًا عن عدم توفر المنتج أو خطأ من الشركة أو تعذر تنفيذ الطلب.
تكون عطور الأسرار مسؤولة عن الطلب حتى يتم تسليمه فعليًا إلى العميل أو إلى الشخص المخول بالاستلام نيابة عنه.
ولا يُعد مجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن تسليمًا نهائيًا للعميل.
تلتزم عطور الأسرار بمعالجة الحالات التي يثبت فيها فقدان الطلب أو تلفه أثناء النقل أو تسليم منتج غير مطابق، وفق هذه السياسة وسياسة الاستبدال والاسترجاع والقوانين السارية.
ولا تتحمل عطور الأسرار المسؤولية عن:
ولا يجوز تفسير هذا البند على أنه استبعاد للمسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
لا تكون عطور الأسرار مسؤولة عن التأخير أو عدم القدرة المؤقتة على تنفيذ التوصيل إذا نتج ذلك عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:
تلتزم عطور الأسرار باتخاذ خطوات معقولة للحد من آثار هذه الظروف.
وإذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلًا بصورة نهائية، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبالغ المستحقة للعميل.
تحتفظ عطور الأسرار بحقها في تعليق أو إلغاء أي طلب عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في:
يجوز للشركة طلب معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو صحة الطلب، في الحدود المسموح بها قانونًا ومع مراعاة حماية البيانات الشخصية.
ولا يؤثر هذا البند في حق العميل حسن النية في تقديم شكوى أو المطالبة بحقوقه القانونية.
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل بحسب ما هو مفعل على الموقع:
لا يجوز تفسير أو تطبيق أي بند في هذه السياسة بطريقة تنتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين والتشريعات السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه السياسة غير صالح أو غير قابل للتنفيذ قانونًا، يقتصر عدم الصلاحية على ذلك الحكم وحده، ويظل باقي أحكام السياسة ساريًا ونافذًا.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم قانوني إلزامي، تكون الأولوية للحكم القانوني الإلزامي.
تُقرأ هذه السياسة بالاقتران مع سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بعطور الأسرار.
يجوز لعطور الأسرار تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، بما يتناسب مع المتطلبات التشغيلية أو القانونية.
تسري على الطلب النسخة المنشورة والمعمول بها وقت تأكيده، ما لم يكن تطبيق تعديل لاحق مطلوبًا بموجب القانون أو كان أكثر فائدة للعميل.
سيتم نشر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ولا يمنع هذا البند العميل من تقديم شكواه إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو ممارسة أي حق مكفول له قانونًا.
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات والشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم العميل، ورقم الهاتف المستخدم عند الشراء، ووصف واضح للطلب أو المشكلة، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة والرد عليها.
